Durante la pandemia, Latinoamérica fue la región a nivel global que más creció en el comercio electrónico; según cifras reveladas por Statista, “para el año 2024, la proyección de usuarios regionales se estima en más de 351 millones”.
Actualmente, los avances y tendencias buscan generar una interacción con el mercado online de manera personalizada, logrando una trazabilidad a través de la instalación de sistemas de identificación donde se identifique la mercancía, los sistemas para la captura y registro de datos de usuario y transacción, así como los software de procesamiento.
- Obligaciones en la contratación de servicios online
- Tipos de sistemas de identificación
- Protección de datos
- Importancia de la trazabilidad logística en el mercado E-commerce
- Obligaciones en la contratación de servicios online
Durante estos últimos años, la digitalización, la conectividad y la virtualización han generado nuevas oportunidades al posicionamiento del E-commerce en Latinoamérica, logrando desarrollar un crecimiento potencial en cuanto a conexión a internet en países como Argentina con un promedio de 83%, Brasil 74%, México 74% y Colombia 69%.
Si bien en América latina hay un gran potencial de crecimiento, para que una empresa pueda aplicar la prestación de servicios E-commerce debe contar con las siguientes obligaciones en la contratación de servicios online que les permitan ser identificados:
- Nombre o denominación social
- Número de identificación tributaria
- Datos de contacto que permita una comunicación efectiva y directa
- Inscripción del Registro Mercantil
- Precio (Incluye o no impuestos)
- Gastos de envío
- Tiempos de envío
- Verificación de identidad
Se debe disponer de información clara y exacta de todo el proceso de compra por parte de la empresa, así como de las condiciones de contratación del producto.
Por otra parte, frente a las condiciones de seguridad, el mercado online debe realizar acciones que eviten el robo de la información personal implementando sistemas que garanticen la integridad de esta, entre ellos los sistemas de identificación.
- Tipos de sistemas de identificación
Para las empresas, los tipos de sistemas de identificación permiten identificar, localizar y rastrear cada usuario durante el proceso de la compra a través de soluciones altamente innovadoras evitando que los atacantes realicen compras mediante suplantación de identidad mejorando la seguridad.
Algunos tipos de sistemas de identificación son:
- Identificación biométrica:
La captura y extracción de información del documento de identidad oficial, toma de selfie y respuesta a gestos solicitados, lleva a que se realice una verificación de identidad segura, evitando ser víctima de compras fraudulentas corroborando la identidad del usuario.
Este tipo de reconocimiento facilita los procesos e implementaciones de softwares de alta seguridad, solucionando los problemas asociados al robo o pérdida de contraseñas; donde se podrá acceder utilizando su huella dactilar o por medio del reconocimiento facial posibilitando a los empresarios o comerciantes validar la identidad del comprador al momento de realizar el pago.
Para el comercio estos son algunos beneficios de la identificación biométrica:
- Identificación de usuario automática
- Validar identidad
- Alta seguridad en el proceso de venta y compra
- Reducción en tiempo de uso
- Reducción en tasa de abandono de procesos
- Garantizar acceso seguro a futuros procesos
- Tokenización:
El sistema de tokenización reemplaza los números reales de la tarjeta de crédito por números generados por un algoritmo, que constituyen el token, donde se puede almacenar en las bases de datos de las tiendas online, mientras que los datos de la tarjeta de crédito quedan almacenados sólo en la entidad que gestiona los tokens.
Esto evita que los datos sensibles sean almacenados de manera segura en tiendas online y que el proceso de pago con tarjeta se más rápido, cómodo y seguro.
- Firmas electrónicas
Las firmas digitales juegan un papel clave en este proceso de E-commerce ayudando a proteger a compradores y vendedores por igual, ofreciendo un entorno confiable en el que llevar a cabo esta operación de compra y sin riesgo de que nadie usurpe nuestra identidad digital o altere el contenido de lo firmado.
La evolución en el E-commerce a través de la firma electrónica crea una oportunidad para validar legalmente la identidad de quien compra permitiendo transacciones seguras, rápidas y cómodas autenticando en su totalidad la actividad que realiza el usuario durante la transacción.
En las transacciones realizadas en el e-commerce, un factor muy importante es la protección de los datos, garantizar que los datos estén almacenados de manera segura y conforme a las normativas genera en gran medida un nivel de confianza por parte de los consumidores a la hora de realizar la compra.
Contar con mecanismos robustos de verificación de datos de usuarios o clientes, mitigará en mayor medida el riesgo de fraude permitiendo que cada dato suministrado pueda codificarse, medirse, almacenarse y verificarse en diferentes plataformas con altos estándares de seguridad, almacenamiento y tratamiento para que no haya fugas de información.
Es fundamental que las organizaciones desarrollen y pongan en marcha, entre otros, un sistema de administración de riesgos asociados al Tratamiento de Datos Personales que les permita:
- Identificar
- Medir
- Controlar
- Monitorear
Lo anterior, permite afrontar los riesgos, incluidas garantías, controles de seguridad y mecanismos que garanticen la protección de datos personales de tus clientes (nombre, dirección, teléfono, etc), facilitando realizar el seguimiento de las mercancías en el almacén o en las instalaciones de producción, además de identificar todas las etapas por las que pasa un producto en su distribución.
- Importancia de la trazabilidad logística en el mercado E-commerce
Para las empresas la importancia de la trazabilidad radica en la identificación de puntos críticos a lo largo de la cadena de suministro para así solventar las incidencias y ganar en productividad siendo de esta forma como las compañías pueden rebajar los problemas relacionados con la mala manipulación o la contaminación de las mercancías incrementando la calidad del servicio que ofrecen.
Actualmente, la trazabilidad está evolucionando hacia los sistemas de interoperabilidad, donde es posible sincronizar los sistemas de información de diversos agentes de una cadena de valor, tanto a nivel de proceso como de información, asegurando el registro y transferencia de la información relativa al producto de forma coordinada.
Desde ReconoSER ID, te invitamos a que conozcas las soluciones que te ayudarán a crear confianza digital a través de sistemas de identificación rápido, confiable y seguro.
Por Sofy Lorena Vargas Serna
Bibliografía
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https://redmas.com.co/w/latinoamericanos-usan-smartphones-para-comprar-pagar
América Retail, (2022), eCommerce Day: la industria del comercio electrónico se reúne para analizar crecimiento, América Retail
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Cadena de suministro, (2022), La biometría y la última milla del e-commerce, Cadena de suministro
https://www.cadenadesuministro.es/especiales/la-biometria-y-la-ultima-milla-del-e-commerce/
