Las tiendas de comercio electrónico en Latinoamérica buscan adaptarse a las nuevas tecnologías que contribuyan a la seguridad digital, proporcionando seguridad en el proceso de navegación y finalmente de compra, evitando pérdidas económicas por fraude al momento de hacer las transferencias.
Brindar plataformas seguras a través de sistemas de autenticación digital, logran un nivel mayor de confianza, seguridad y comodidad, ya que permite conocer la identidad del comprador verificando su ingreso al portal, el pago, la documentación y el domicilio garantizando que sólo los usuarios legítimos tengan acceso a información sensible.
- Gestión de identidad y acceso a los portales transaccionales
- Integración de canales digitales para la compra
- Soluciones de identidad impulsan el éxito del e-commerce
- Retos y expectativas para superar a nivel tecnológico
- Gestión de identidad y acceso a los portales transaccionales
Actualmente, cuando una empresa ofrece un servicio de e-commerce la autenticación es fundamental donde se debe disponer de un sistema de protección de datos ante posibles ataques garantizando el buen funcionamiento de la plataforma además de asegurar sus transacciones verificando la identidad de los usuarios que se registran y navegan en la web.
La gestión de identidades y accesos ha evolucionado con los años, donde ya no es necesario usar la manera tradicional de un usuario y contraseña, facilitando la aparición de procesos más avanzados que permiten diseñar e implementar estrategias que permiten adelantarse a situaciones de suplantación y fraude reduciendo accesos riesgosos relacionados con la identidad.
Para que los usuarios puedan hacer transacciones dentro de una aplicación o un sitio web de manera segura es necesario llevar a cabo tecnologías de autenticación multifactor donde se destacan las siguientes:
- Tecnologías de reconocimiento dactilar y facial
- Códigos que le llegan al usuario por mensaje de texto o vía email.
- Código QR
La utilización de estas herramientas identifica, autentican y autorizan a los usuarios el ingreso prohibiendo el acceso a las personas no autorizadas brindando una mayor protección a los usuarios y transacciones, así como a las empresas donde se presenta el phishing, ransomware y malware.
El objetivo de la autenticación de identidad es la simplificación del proceso de registro donde se toman diferentes atributos relacionados con el usuario para permitir el acceso mejorando su experiencia del usuario, facilitando su acceso, navegación y transacción reduciendo las fricciones.
- Integración de canales digitales para la compra
La verificación de la identidad y la autenticación en el comercio electrónico ofrecen una forma de mitigar los riesgos cibernéticos para las plataformas en línea; la omnicanalidad posibilita la conexión de todos los canales en los que la marca tiene presencia para mejorar la experiencia del cliente y que la relación sea fluida entre todos.
La omnicanalidad es fundamental para que se produzca un tránsito eficiente por el proceso de compra., de esta manera, la comunicación no se limita a un solo canal, permitiendo una atención efectiva a través de diferentes medios sin perder la continuidad ampliando las posibilidades de compra.
En la integración de canales, las plataformas de comunicación y la omnicanalidad facilita la transformación digital de las empresas para mejorar su competitividad haciéndole un seguimiento a los usuarios para saber quién es, desde dónde se conecta, qué compra va a realizar y cómo va a pagar.
Tener un e-commerce te da libertad para personalizar el sitio web, la forma de pago, la exhibición de productos y las promociones permitiendo que los usuarios tengan contacto, así mismo, los usuarios pueden tener contacto con una misma marca desde diferentes canales integrados:
- Sitio web
- Aplicación móvil
- Newsletter
- Redes sociales
Una vez el cliente comience la interacción con las plataformas del comercio electrónico para realizar una compra, desde su registro su identidad puede estar en peligro donde es importante que se inicie la integración de múltiples factores de autenticación.
- Soluciones de identidad impulsan el éxito del e-commerce
Para el mercado e-commerce, los tipos de soluciones de identidad permiten identificar, localizar y rastrear cada usuario durante el proceso de la compra a través de sistemas de identificación innovadores que impulsan el éxito en el proceso de compra y venta evitando que se realicen compras mediante suplantación de identidad.
Algunos tipos de soluciones de identidad son:
- Identificación biométrica:
La captura y extracción de información del documento de identidad oficial, toma de selfie y respuesta a gestos solicitados, lleva a que se realice una verificación de identidad segura, evitando ser víctima de compras fraudulentas corroborando la identidad del usuario facilitando los procesos e implementaciones de softwares de alta seguridad, evitando el robo o perdida de claves.
El acceso por medio de la identificación biométrica impulsa que el comprador sienta confianza en la página que se encuentra navegando y realice las compras de manera tranquila donde se podrá acceder utilizando su huella dactilar o por medio del reconocimiento facial posibilitando a los empresarios o comerciantes validar la identidad del comprador al momento de realizar el pago.
Por medio de este tipo de soluciones en el comercio electrónico se benefician los siguientes aspectos:
- Identificación de usuario automática
- Validar identidad
- Alta seguridad en el proceso de venta y compra
- Reducción en tiempo de uso
- Reducción en tasa de abandono de procesos
- Garantizar acceso seguro a futuros procesos
En las transacciones realizadas en el e-commerce, un factor muy importante es la protección de los datos, garantizar que los datos estén almacenados de manera segura y conforme a las normativas generando un alto nivel de confianza al entregar un producto al cerrar una venta.
- Retos y expectativas para superar a nivel tecnológico
El e-commerce contribuye a la eliminación de fronteras buscando un espacio virtual efectivo y más dinámico contando con tecnología de vanguardia para la distribución y el almacenamiento de mercancía donde se busca proteger datos y cumplir con el tiempo y proceso de venta donde hoy en día este tipo de comercio tiene unos retos y expectativas para superar:
- Retos
- Mejorar la experiencia del usuario: es importante ofrecer una interfaz donde los clientes sientan seguridad y la confianza de ingresar sus datos para realizar una transacción. Hoy en día los compradores son cada vez más exigentes, lo que hace que sea un reto manejarlo enfocándote en cómo ofrecer suficiente información del producto o servicios, varios métodos de pago, atención al cliente y un canal fácil de navegar.
- Crear contenido atractivo: las empresas deben hacer un esfuerzo por crear contenido llamativo utilizando descripciones atractivas, recursos visuales impactantes, realidad aumentada y sistemas de sugerencias mientras navegan por un e-commerce creando menor tasa de abandono y se cumpla la finalidad de la compra
- Ofrecer experiencia personalizada: a través de la integración de canales se debe asegurar que el contenido del e-commerce se relacione con lo que los compradores necesiten evidenciando las características con el fin de identificar quien es mi publico satisfaciendo sus necesidades de manera individual.
- Métodos de venta omnicanal: un e-commerce con presencia en una página web, redes sociales, una aplicación Play Store o App Store brinda más posibilidades de tener ventas de manera continua, atrayendo mayor cantidad de personas.
- Expectativas
Con la temática del e-commerce a nivel mundial, hay expectativas que hasta 2023 el comercio electrónico alcance el 21.5% total de las ventas. Esta evolución está siendo bastante impulsada por Latinoamérica, que fue la región con mayor crecimiento en el año 2021.
Según el análisis de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, CACE, el consumidor actual es un experto y en los próximos años desarrollará más habilidades:
- Va a ser más experto en los productos que quiere comprar
- Necesitará menos asistencia de vendedores
- Tendrá disponibilidad de consumo en todos los dispositivos
- La experiencia será más automatizada, al punto que cambiará el funcionar de todos los canales de venta, fusionando y “borrando los bordes” entre ellas
Publicado por Sofy Lorena Vargas Serna
Bibliografía
Fiserv, (2022), El e-commerce global crecerá más del 50% hasta 2023. Estos son los desafíos para las empresas, Fiserv
https://www.fiserv.com.mx/insights/ecommerce_global_crecera/
Transmit security, (2022), Authentication in ecommerce, Transmit security
https://www.transmitsecurity.com/blog/authentication-in-ecommerce
Forbes, Latinoamérica, terreno fértil para el ecommerce, Forbes
https://forbes.co/2021/03/05/negocios/latinoamerica-terreno-fertil-para-el-ecommerce/
