La transformación digital en el sector hotelero está cada vez más presente en México, donde se han implementado y aplicado nuevas tecnologías que alcanzan soluciones eficientes para optimizar la calidad, efectividad y competitividad en los servicios que ofrecen a sus clientes durante los procesos y operaciones; dicha industria se caracteriza por ser bastante amplia, abarcando desde el tema de los alojamientos, así como al turismo en general, restaurantes, parques temáticos, entre otras locaciones.
En épocas de alto volumen como la temporada de vacaciones y fin de año, las soluciones digitales permiten que los hoteles puedan recibir en tiempo real el feedback de sus clientes, conociendo su verdadera experiencia, lo que además agiliza el análisis de esos datos; también habilita funcionalidades de captura de información con respecto a la ocupación en tiempo real, ayudando a la productividad del personal, permitiendo subsanar problemáticas como la duplicidad de datos, el PMS, registro, entre otras, posibilitando que ahora los turistas sean testigos de una nueva experiencia, más ágil y amigable, en la cual la tecnología se pone al alcance y disposición de su comodidad, estancia y descanso.
- Blockchain y turismo
- La autenticación digital y el sector hotelero
- Retos logísticos del sector
- Blockchain y turismo
La tecnología del blockchain ha revolucionado diferentes sectores y aspectos de nuestra vida cotidiana, entre ellos el turismo donde ha aportado seguridad y transparencia desde la reserva de vuelos hasta el hospedaje en los hoteles donde los clientes sienten más confianza para dar conocer sus datos a las empresas encargadas de transferir y almacenar su información.
Adecuar sus servicios a las nuevas exigencias que tienen los clientes, hacen que se implementen nuevos métodos entre aerolíneas y hoteles, creando una sinergia entre ambos donde el blockchain permita que la información suministrada nunca puede “desconectarse” o perderse accidentalmente o por un ciberataque garantizando que lo registrado siempre sean rastreables.
Así mismo, las transacciones financieras son una parte fundamental en la industria de turismo, y la tecnología del blockchain tiene la capacidad de simplificar el proceso y de asegurar el pago que se haga por parte del usuario especialmente cuando se hacen desde el extranjero mejorando la confianza en ambas partes.
A continuación, se muestran cuatro de los usos más interesantes de la tecnología blockchain dentro de la industria hotelera y de viajes.
Seguimiento de equipaje
La tecnología Blockchain puede ser extremadamente valiosa para rastrear los movimientos del equipaje, especialmente cuando se trata de viajes internacionales. El uso de una base de datos descentralizada facilita mucho el intercambio de datos de seguimiento entre empresas.
Servicios de identificación
El Blockchain podría convertirse potencialmente en el estándar de la industria para almacenar esta información. Reducir drásticamente los tiempos de facturación o las colas en los aeropuertos, ya que una simple huella dactilar o un escaneo de retina pueden reemplazar los documentos que se muestran.
Pagos seguros y rastreables
El uso de la tecnología Blockchain dentro del turismo abarcando hoteles y viajes está relacionada con los pagos donde a través de sus aplicaciones pueden hacer que los pagos bancarios sean más simples y seguros permitiendo a las empresas de viajes aceptar pagos utilizando Bitcoin y otras criptomonedas
- La autenticación digital y el sector hotelero
Dentro de estas nuevas tecnologías para el sector hotelero, la biometría, es una de las soluciones que aporta más beneficios a ambas partes, donde se logra identificar al usuario, hacer el proceso de reserva online y finalmente comparar el documento de identidad con la captura de su rostro generando que se pueda realizar una comparación biométrica y se integre con a todos los procesos que se realicen internamente.
Esta autenticación digital permite que se pueda confirmar la persona que desea hospedarse desde el almacenamiento de sus datos y rasgos de manera sencilla, rápida y segura cumpliendo con todas las reglamentaciones de la ley 1581 del 2012, los cuales no serán utilizados para otros procesos que no sean al interno del hotel previniendo riesgos de suplantación.
Por medio de las tecnologías biométricas, los hoteles buscan que ya no sea necesario tener tarjetas o cualquier otro método para acceder o identificarse, simplemente con su huella dactilar, con su rostro o con su voz pueden acceder a su habitación, a los servicios contratados o incluso pagar; además, de ser posible biométricamente, conocer cómo reaccionan los clientes a los distintos estímulos que pueden encontrar en un hotel desde un cartel publicitario, el tipo de luminosidad en los espacios, logrando analizar las reacciones y las emociones de los usuarios, algo que facilitará el diseño, la decoración o la disposición futura de los elementos del hotel.
La biometría es una solución presente en la industria donde aporta los siguientes beneficios a sus clientes:
- Evitar filas innecesarias al realizar el check-in puesto que el proceso de identificación se ha realizado de manera anticipada
- La autenticación se puede realizar de manera automática, rápida y sencilla dentro del hotel sin fricciones sin papeleo
- Facilitar el acceso a la habitación sin llaves
- Reducción de costos para el hotel
- Seguridad en el recibido de los pagos realizados por el huésped
Implementar soluciones biométricas en los hoteles trae consigo fidelidad, ya que es posible intuir y anticiparse a sus necesidades ofreciendo experiencias más personalizadas y satisfactorias.
- Retos logísticos del sector
Las necesidades y desafíos hoy en día en el sector hotelero son amplios donde no solamente debe enfrentar la evolución de los riesgos de seguridad ligados a la interconectividad sino que además debe garantizar óptimas condiciones de confianza para sus clientes desde la inversión en procesos de transformación digital, la adecuada implementación de las soluciones y herramientas, y la aceptación de las mismas, realizando sinergias con sus pares para fortalecer el proceso que se realiza a la interna.
El turismo tiene por delante una serie de oportunidades y de retos que debe abordar en México, donde Juan José Fernández Carrillo, primer vicepresidente de la Asociación Mexicana de Hoteles, destacó que actualmente, la hotelería representa el 28.7% del PIB Turístico, genera el 9% del empleo en el sector, y que cada cuarto de hotel significa 1.5 empleos directos y tres indirectos.
Es así como se logra estableces algunos retos que deben abordar el próximo año desde el sector hotelero:
- Garantizar la conectividad
La conectividad se ha posicionado como el factor más importante para que las empresas de viajes y turismo se digitalicen por completo, realizando pruebas o aplicaciones en áreas como IA, el IoT y el machine learning influyendo en gran medida cuándo consumen los clientes los servicios en sus dispositivos logrando acceder en cualquier momento y parte del hotel.
- Personalizar la experiencia del cliente
Las empresas del sector deben trabajar para ofrecer un servicio integral, junto con un mayor grado de personalización donde el usuario exige que se le ofrezca una experiencia de calidad a través de sus propios dispositivos con una alta disponibilidad de todos los servicios digitales que ofrezca el sector hotelero.
- Modernizar estructura para darle control al cliente
Desarrollar e implementar proyectos tecnológicos en empresas relacionadas con el turismo que permitan mejorar toda su estructura interna para responder a la inmediatez y agilidad que demanda el cliente actual, satisfaciendo sus necesidades minimizando las fricciones.
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Por Sofy Lorena Vargas Serna
Bibliografía
Revfine, (2022), Cómo la tecnología del blockchain está transformando los viajes, Revfine
https://www.revfine.com/es/blockchain-tecnologia-viajes-industria/
Serban Biometrics, (2022), La biometría facial y el sector hotelero, más cerca que nunca, Serban Biometrics
https://serbanbiometrics.gruposerban.com/blog/biometria-facial-sector-hotelero
Gobierno de México, (2022), Hotelería representa más del 75% de la inversión turística de México, Gobierno de México
https://www.gob.mx/sectur/prensa/hoteleria-representa-mas-del-75-de-la-inversion-turistica-de-mexico
Tic Pymes, (2022), Los tres retos claves para la digitalización, Tic Pymes
