En un mundo cada vez más digitalizado es inevitable que el 2023 sea el año de la consolidación de muchas tecnologías que han tomado relevancia en los últimos años, entre ellas la inteligencia artificial y el reconocimiento facial, permitiendo que se construya un verdadero modelo de transformación brindando mayor innovación, confianza y seguridad digital a las empresas, minimizando los costos y el riesgo de fraude y mejorando la experiencia del usuario.
Con la búsqueda de cambios para generar crecimiento, productividad y eficiencia, América Latina refleja la prioridad de varias empresas de apropiar servicios para la identidad digital. Actualmente, Gartner como consultora y autoridad en materia de avances en pro de la identidad, dentro de una de las categorías emergentes como lo es la de Pruebas de identidad y afirmación, (por su traducción Identity proofing and affirmation) estima que en el 2023 se requerirán soluciones portátiles de identidad digital para soportar tanto los casos de uso actuales como los que se encuentran en evolución a largo plazo.
- Tendencias tecnológicas en identidad digital
- Cuatro macrotendencias de la tecnología empresarial
- El poder de la identidad digital en América Latina
- ReconoSER ID: Representative Vendor – Gartner
- Tendencias tecnológicas en identidad digital
Cada año que pasa la transformación digital va a tomando más fuerza en el mundo, especialmente en las empresas que día a día deben adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos e innovaciones que ofrece en mundo online. Hoy, integrar nuevas soluciones que contemplen la biometría para la autenticación y la corroboración, a través de funcionalidades como las pruebas de vida, permitirá proteger los datos de las identidades, con las que muchas compañías trabajan, encontrando nuevas formas de uso.
Con la búsqueda de sustentabilidad en un entorno de negocios complejo a escala global, las organizaciones que logren aprovechar estos avances tecnológicos tendrán más posibilidades de ser exitosas, por eso para este 2023, se destacan las siguientes tendencias en el campo de la identidad:
- Lograr verificar a través de la identidad digital la edad de los usuarios en plataformas digitales específicamente en sitios web donde solo pueden ingresar mayores de edad. Lo anterior para fortalecer los derechos y deberes de los menores y su entorno.
- Robustecer las medidas de autenticación biométrica para acceder a información digital en entidades privadas y públicas donde no sea necesario ingresar contraseñas o datos privados protegiendo la identidad del usuario.
- Mejorar la experiencia del usuario al momento de utilizar diferentes servicios de las empresas garantizando la seguridad y manteniendo la confianza de hacer tramites en línea. Así mismo, implementar diferentes componentes para una óptima corroboración (facial, dactilar o firma digital) según el perfil de riesgo del cliente.
- Fortalecer los algoritmos para minimizar los sesgos demográficos (raza, edad, género)
- Cuatro macrotendencias de la tecnología empresarial
Optimizar, escalar y adelantarse a la competencia son las ventajas que buscan tener las empresas al adoptar nuevas tendencias tecnológicas, donde Gartner prevé que las tendencias del 2023 influirán en las estrategias empresariales permitiendo a las organizaciones abordar cuatro prioridades fundamentales:
- Optimizar la resiliencia, las operaciones y la confianza en el mercado
- Escalado, es decir, apuesta por las soluciones verticales y la optimización de la comercialización mundial de los productos y servicios
- Avanzar en el compromiso y la interrelación con el cliente, incluido el empleado, prestando atención a la velocidad en la respuesta de sus demandas e identificación de oportunidades
- Priorización en la adopción de soluciones tecnológicas sostenibles
- Optimización
Para mejorar la fiabilidad de las tecnologías de la información, los procesos de toma de decisión basada en datos y reforzar el valor junto a la seguridad, frente a la producción asistida con inteligencia artificial. Según Gartner, la recomendación es la de integrar sistemas de analítica e inteligencia artificial, para ganar escalabilidad, seguridad y estabilidad en todos los procesos de producción donde la empresa mejore su capacidad de observación y supervisión de todos los procesos, incluyendo conceptos como la ingeniería de fiabilidad e ingeniería del caos en toda la cadena.
- Escalado
Cada vez más, las organizaciones trabajan con plataformas específicas, alojadas en la nube, que gracias a su verticalidad sectorial (salud, agricultura, finanzas) ofrecen una tecnología más especializada y mejor calidad de los datos, permitiendo trabajar en la diferenciación de la oferta, utilizando tecnologías estandarizadas; lo que acelera la capacidad de respuesta al no tener que crear una tecnología específica propia.
Nuevamente Gartner recomienda acelerar la incorporación en la nube para favorecer el escalamiento del negocio, entre otras razones, gracias a la integración de las tres grandes familias de soluciones en computación en la nube: infraestructura (IaaS), plataforma (PaaS) y software (SaaS) las cuales reducen la carga de trabajo en los equipos de desarrollo, mejorando sus ratios y escalando la productividad.
- Compromiso e interrelación con el cliente
Animar a las empresas a desarrollar nuevos ecosistemas, entre ellos las aplicaciones para atraer clientes, aprovechando nuevos mercados virtuales, ofreciendo funcionalidades mucho más allá de la app habitual e incluso dando entrada a desarrollos de terceros para mejorar su servicio y operatividad, de la manera como ya lo hacen muchas redes sociales y herramientas online, creando servicios novedosos de atención al cliente que superen la tecnología chatbot.
- Soluciones sostenibles
Se entiende la tecnología sostenible como un marco de soluciones para mejorar la eficiencia energética y de los servicios de TI que permiten avanzar en la sostenibilidad de las empresas a través de las técnicas de trazabilidad, la analítica, el softwarede gestión de emisiones y la IA; ayudando a los clientes a trabajar por sus propios objetivos de sostenibilidad generando resiliencia operativa y rendimiento financiero, sin olvidar que pueden representar nuevas vías de crecimiento en muchos sectores.
- El poder de la identidad digital en América Latina
Con la búsqueda de cambios para generar crecimiento, productividad y eficiencia, las organizaciones de América Latina reflejan la prioridad de apropiar servicios para la identidad digital a sus compañías para mitigar el fraude y fortalecer sus sistemas de ciberseguridad; según una encuesta realizada por IBM Security, Brasil, México y Perú han sido los países más vulnerados por ciberataques en la región.
Dichas cifras han llevado a las instituciones han incorporar nuevas tecnologías entre ellas los servicios de validación de identidad donde se pueda demostrar que las personas son quienes dicen ser, además de fortalecer la protección de datos de los usuarios.
Según datos publicados por Internacional Data Corporation (IDC), “para el 2023 se espera un incremento de las inversiones en tecnología destinada a la transformación digital donde será priorizada en el 90% de las organizaciones del mundo adoptando un enfoque basado en la automatización de centros de excelencia y plataformas Low Code y No Code”.
Una identidad digital es mucho más segura y difícil de falsificar, ya que permite a los consumidores compartir la información exacta que necesitan, cifrada y sin tener que proporcionar información que comprometa su seguridad, otorgando a los usuarios el control total de su privacidad.
En una reciente investigación realizada por empresas digitales, en América Latina, “el 80% de los consumidores de todo el mundo prefieren medidas de verificación de identidad digital al elegir marcas online, donde el 92% de los consumidores encuestados muestra que México es un país que valora la necesidad de la identidad digital para administrar su información personal de manera segura”.
Por otra parte, el estudio también reveló que, “el 69% de los consumidores mexicanos creen que la industria de servicios financieros es la industria más importante para el uso de la identidad digital. A su vez, entre los mexicanos que han concertado más citas de atención médica virtual desde el inicio de la pandemia, el 41% cree que es importante utilizar la identidad digital para verificar que el usuario es quien dice ser antes de acceder a los servicios”.
Las identidades digitales reutilizables son el futuro de las pruebas de identidad ofreciendo propuestas integrales que facilitan la vida de las personas, especialmente post pandemia donde las violaciones de datos son habituales y se debe garantizar que los usuarios tengan una experiencia de cliente innovadora y fluida, además que puedan usar su identidad en todas partes, compartiendo la información que deseen.
- ReconoSER ID: Representative Vendor – Gartner
Cada año, la firma de consultoría e investigación tecnológica Gartner, publica una edición de la guía de mercado por categorías, en donde se destaca la innovación y nivel de desarrollo de las empresas de manera independiente y objetiva, brindando información sobre las capacidades clave del mercado y seleccionando proveedores de servicios representativos que las ofrecen.
Este año, Gartner incluyó a ReconoSER ID como uno de los proveedores referentes, que cumple los criterios que abordan en la Guía de mercado 2022, para Identity Proofing and Affirmation destacando, “la necesidad de establecer confianza en la identidad del mundo real del usuario en balance con las expectativas de una fricción mínima en la experiencia del usuario donde se hace necesario determinar cuál tecnología implementar, acorde al canal de interacción y el grado de confianza requerido”.
Algunas de las recomendaciones a los compradores y las tendencias descritas en la guía de mercado, destaca soluciones como las que ofrece ReconoSER ID:
Soluciones modulares que permite a los clientes utilizar ciertos componentes dependiendo del nivel de riesgo, siendo posible realizar una validación de identidad incluyendo solo el documento de identidad, el documento de identidad y un selfie, agregando otros componentes como geolocalización, validación de riesgo de IP, consulta de código abierto, validación de antecedentes, entre otros, para fortalecer y reafirmar la identidad del usuario.
Actualmente en ReconoSER ID podemos corroborar datos de documentos de 16 países de LATAM contra fuentes oficiales, para identificar documentos falsificados o alterados (Extracción de caracteres vía OCR, lectura de código de barras de documentos de identificación y consultas en fuentes abiertas, listas gubernamentales y restrictivas), como valor agregado contar con revisiones constantes de personal calificado, que alimentan decisiones de ML, así como un enfoque para la detección de ataques a través de nuestra tecnología antispoofing.
Nuevamente recordamos el honor de haber sido mencionados en dicha publicación, lo cual nos motiva a seguir trabajando en la creación de soluciones tecnológicas para la transformación digital de toda la región, reafirmando el compromiso que tenemos en ofrecer procesos 100% confiables y seguros para las personas, empresas y negocios en el mundo digital.
Por Sofy Lorena Vargas Serna
Bibliografía
Latam Fintech, (2022), El futuro de la identidad digital en América Latina: ¿Qué está pasando en el 2023?, Latam Fintech
El futuro de la identidad digital en América Latina: ¿Qué está pasando en el 2023? (latamfintech.co)
Forbes, (2022), Estas son las cinco tendencias tecnológicas que se avecinan para 2023, Forbes
Gartner, (2022), Las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para el 2023, Gartner
