- El mercado del e-commerce en México valdrá 50 billones de dólares al finalizar el 2021.
- Millones de mexicanos utilizarán los diversos métodos de pago digitales para sus compras navideñas.
- La ciberseguridad preocupa; se duplicó el número de bandas criminales en 2021.
- Apps de e-commerce, las favoritas de los mexicanos.
- Pagos y cobros seguros en línea, las opciones del mercado.
- Las e-wallets crecen en popularidad pero tienen sus limitaciones.
La pandemia aceleró muchas cosas y uno de los sectores que creció de manera significativa fue el comercio electrónico.
De acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta Online, en 2020 el e-commerce en México creció 81% y superó los 316.000 millones de pesos. Algunas empresas reportaron ventas que tenían presupuestadas para dentro de cinco años, es decir, el mundo cambió y la forma de comprar y pagar también.
La temporada navideña está aquí y aunque las tiendas físicas ya abrieron y muchas personas prefieren la experiencia de compra presencial, la tendencia indica que los números seguirán a la alza en el mercado del comercio electrónico, que valdrá 50 billones de dólares al finalizar el 2021 de acuerdo a un estudio de Openpay, empresa fintech dedicada al procesamiento de pagos.
Compras en línea seguras para esta Navidad
Ya sea a través de una app, en una página de internet, por transferencia con monedas virtuales o con los intermediarios de pago, millones de mexicanos harán compras en línea esta temporada y aunque suena muy bonito y ya probamos que es práctico, no es tan seguro como parece.
Los métodos de autenticación están comprometidos en muchas ocasiones o simplemente no existen. Es por eso que empresas como ReconoSER ID pusieron sus ojos en México, para ofrecer sus soluciones de validación biométrica avanzada y contrarrestar el riesgo de fraude electrónico.
Las bandas de ciberdelincuencia se duplicaron de 2020 a 2021 según el especialista en temas de seguridad digital Carlos Estrada quien asegura que se tenían detectadas solo seis bandas hasta antes del comienzo de la pandemia, haciendo del robo de identidad y los contracargos su manera predilecta de cometer fraudes.
Comprar en línea en México representa un riesgo al ser el país de mayor porcentaje de fraudes en línea en el mundo, con el 3%. Una experiencia segura depende mucho del canal de compra, pero principalmente de las capas de seguridad que estos canales incluyan en sus procesos de pago.
Las apps que los consumidores prefieren
Las apps de compras crecen en popularidad entre los consumidores. Su descarga se incrementó 43% entre enero y junio de 2021, según el reporte The State of e-commerce Apps Mexico & Latinoamerica 2021 de la firma AppsFlyer.
Y no es una coincidencia que los consumidores hayan gastado 55% más en apps de compras durante 2020, o que 75% de los consumidores mundiales prefieran comprar en sitios que les permitan combinar la experiencia de comprar en línea y recoger en tienda o viceversa. Los consumidores quieren utilizar sus dispositivos móviles para concluir sus pagos, según datos de la firma para pagos en línea Adyen.
Las apps de Mercado Libre, Amazon, Shein y Liverpool son las más populares entre los consumidores mexicanos, de acuerdo a un estudio de la consultora App Annie. El mismo reporte indica que los usuarios de estas aplicaciones en México acumularon un total de 26.4 millones de horas en la segunda semana de agosto de 2020, el pico más alto del año pasado. Para esta Navidad se esperan números iguales o aún mayores.
Las grandes marcas están entendiendo que la ciberseguridad no es un gasto, es una inversión donde los clientes agradecen el resguardo que hacen de sus datos personales e información bancaria con más y más compras.
Crecen las opciones de pago electrónico
Existen muchas formas de pago digitales para el consumidor y para el que cobra, ya sea un retailer, una pyme, una tienda en línea o quien preste algún tipo de servicio.
Las transacciones bancarias son seguras a través de las formas de pago digitales que poco a poco están adoptando muchos comercios en México que hasta ahora no se habían bancarizado.
Plataformas como PayPal abrieron el camino en el mundo de los pagos en línea al ser los pioneros. En México, Mercado Pago pasó de servir solo en la plataforma a ser aceptado en tiendas de conveniencia y otorgar créditos hasta por 18 meses.
Empresas como Clip, Openpay, PayU, Sr.Pago y iZettle han permitido a miles de comercios aceptar todas las tarjetas bancarias: Visa, Master Card y American Express. Cada una tiene diferentes características que permiten a los comercios convertir su tableta o smartphone en una terminal bancaria, con puntos Bluetooth para conectar más de un dispositivo o bien para llevar en campo y facilitar el pago de servicios de manera remota.
Billeteras electrónicas sustituyen al efectivo
El Banco de México creó una plataforma de cobro digital (CoDi) en 2019, para ayudar a la población a integrarse a las tecnologías financieras. No fue muy bien recibido en ese entonces pero muchas instituciones ya estaban desarrollando sus propias billeteras electrónicas, o e-wallets.
Samsung Pay, BBVA Wallet o Weex Wallet fueron algunas de las opciones lanzadas en México para que los usuarios utilizaran menos su desgastada tarjeta de crédito o débito y la sustituyeran por dinero electrónico, pero la brecha tecnológica apareció.
Para que estas tecnologías funcionen correctamente es necesario tener un smartphone de gama media alta o alta, de otra manera no se dispone de las funciones necesarias para hacer valer las billeteras electrónicas.
En conclusión, el mercado del comercio electrónico reportará gran crecimiento en la temporada navideña manteniendo la tendencia al alza en el gasto del consumidor. Cada vez son más las formas seguras para realizar pagos y transacciones, pero es necesario redoblar esfuerzos en materia de ciberseguridad pues el riesgo de fraude sigue siendo muy elevado.
Por Alfredo Gutiérrez Bayardi
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