A través de la implementación de nuevas tecnologías en el sector privado y público se busca garantizar la seguridad en losprocesos de digitalización de las empresas; la posibilidad de incorporar mecanismos de biometría dactilar y reconocimiento facial permite validar la identidad de la persona evitando riesgos de suplantación y fraude.
Andrés Bolívar, CEO de ReconoSER ID, indica como desde Olimpia IT y su filial ReconoSER ID han logrado fortalecer diferentes sectores como el financiero, notarial, fondos de pensiones y cooperativo trasladando los trámites, servicios y solicitudes presenciales al mundo digital.
- ¿Qué tipo de tecnologías están liderando la transformación digital de las empresas?
A.B: Actualmente se puede hablar de cuatro tipos de tecnologías, las cuales están relacionadas a temas de identificación digital, verificación de antecedentes, scoring de crédito y firma electrónica.
Hoy en día, los canales que conocemos comúnmente inician solicitando la cédula de las personas con el fin de identificar el cliente para saber con quién se está tratando desde el mundo corporativo; cuando se está hablando de transformación digital no hay un proceso de contacto entre asesor y ciudadano o asesor y cliente pues todo se hace de manera electrónica.
Seguido a eso, desde el proceso de conocimiento de cliente, se verifica si hay antecedentes o no, es decir si la persona tiene algún tipo de restricción que impida que pueda ser cliente de la corporación, consultando fuentes públicas y privadas, dando esa veracidad que se necesita ante la entidad.
Posteriormente, en el proceso de scoring de crédito, las entidades pueden mirar qué tipo de riesgo financiero hay, con el objetivo de conocer si la operación de financiación puede ser aprobada o rechazada.
Finalmente, a través de la desmaterialización de documentos, donde todo lo que se hacía presencialmente con un asesor, hoy lo hace el mismo usuario desde un documento electrónico teniendo la misma validez que un documento físico.
- ¿Cómo se han evidenciado los cambios tecnológicos en las compañías?
A.B: Para las empresas que han incorporado estas nuevas tecnologías los cambios han sido muy positivos, podemos observar como las compañías que han tenido sucursales físicas, en centros comerciales o en lugares estratégicos de la ciudad, se le ha dificultado permear lugares lejanos de la ciudad.
Hoy con la implementación de estas tecnologías, las empresas ya no abren grandes espacios físicos si no que abren canales electrónicos para que cualquier persona en el país pueda acceder con solo tener conexión a internet, dónde por temas de ubicación, transporte, tiempo e inclusive de tramitología, se brinda un servicio más personalizado desde la virtualidad.
Para las empresas resulta ser muy eficiente en la medida que el cliente no tiene que desplazarse hacía una sucursal física, solo accede a través de una herramienta tecnológica que en la mayoría de los casos está en su celular, teniendo en tiempo real las mismas validaciones y requisiciones como si estuviera en una sucursal física, permitiendo que las empresas lleguen a más usuarios.
- ¿Qué responsabilidades tienen quienes dirigen las empresas frente a los procesos de transformación digital?
A.B: Las responsabilidades se dan en el uso y tratamiento de los datos; las empresas deben asegurarle al cliente que, por medio de ese proceso tecnológico al que está accediendo, se garantizan todos los mecanismos de privacidad y seguridad de sus datos.
Es importante tener en cuenta que los canales electrónicos vienen en auge y esto implica, primero, que se deba realizar una revisión exhaustiva por parte de las empresas en el cuidado que deben tener con el tratamiento de los datos: cómo se custodian, cómo se comparten, cómo se almacenan y cómo se eliminan.
Segundo, cómo las empresas se protegen ante ataques de suplantación y/o cibernéticos, donde se deben colocar personas entrenadas para asegurar que las transacciones cumplan con los requisitos esperados destacando la prevención de suplantación y la seguridad informática.
La prevención de suplantación inicia desde la captura de información donde se verifica que la información proporcionada por el cliente sea fidedigna y no sea un proceso de suplantación; y en temas de seguridad informática, a través de dispositivos tecnológicos que permitan realizar constantes monitoreos donde se pueda verificar que la información que se está recibiendo provenga de una ubicación segura, que no sea un robot.
Lo anterior permite que se realice una transacción cumpliendo con todos los requerimientos establecidos por la organización para darla por veraz.
- ¿Qué sectores deben agilizar su transformación digital?
A.B: Todas las entidades que ofrecen servicios como trámites o solicitudes hacia los ciudadanos deben agilizar este proceso.
Empresas privadas como instituciones financieras vigiladas, bancos, fondos de pensiones, seguros, las nuevas compañías de financiamiento como las Fintech, así como las empresas basadas en tecnologías.
En las entidades públicas, ya se está evidenciando desde el tema del transporte, las notarías, subsidios y pensiones.
- ¿Cómo robustecer los sistemas de identidad digital?
A.B: Robustecer los sistemas siempre será el reto constante.
Actualmente, en el mundo físico, varias instituciones manejan la huella como mecanismo de identificación y hoy por hoy tenemos que migrarnos a un mundo digital donde la huella por temas propios de una tecnología especializada para capturar este tipo de información dactilar, a veces se vuelve compleja, por lo que se deben buscar mecanismos alternos como el rostro, la voz y en algunos escenarios el iris.
El uso de herramientas de información pública permite que se pueda conocer la identidad de las personas y corroborarla con la información que el cliente proporciona. Así mismo, a través de una selfie y/o de la foto del documento se pueden robustecer los procesos de identidad digital acompañado de revisiones expertas que puedan dar un control o check adicional a lo que se captura, generando confianza al interactuar con una persona que no esté presencialmente o que no esté en constante relación con un asesor comercial.
- ¿Cómo se pueden adaptar los sistemas de identificación biométrica en las empresas?
A.B: El adaptar estos sistemas de identificación parte del hecho de la complejidad que cada empresa haya vinculado en su proceso de captura de información.
En las compañías ya se están creando áreas de transformación digital, donde el encargado de la experiencia de usuario es clave en la adaptación; esa ideación de lo que se conoce como On boarding digital, de cómo el cliente vive la experiencia para afiliarse en adquirir un producto digital es la clave para que se pueda dar una adaptación óptima.
Por otra parte, en el proceso digital de las empresas el poder capturar una selfie permite que se realice una identificación segura; adicionalmente para procesos de corroboración tomarle una fotografía el anverso y el reverso del documento de identidad, ya sea tarjeta identidad, la cédula, pasaporte o documentos pep para las personas extranjeras, ayuda mucho a fortalecer este tipo de procesos mitigando todos los problemas de suplantación.
- ¿Qué debilidades han encontrado al implementar los sistemas de identificación biométrica en las empresas?
A.B: Yo creo que las debilidades han sido muy contadas en la medida que las tecnologías de ahora pueden empezar a hacer análisis en tiempo real vía inteligencia artificial de la información que se captura del cliente; lo anterior, permitiendo que al momento de realizar la captura de una selfie o de un documento se pueda conocer si efectivamente la información capturada goza de una calidad idónea.
En muchas ocasiones la falta de experiencia del cliente y la calidad del dispositivo que está capturando la información dificulta que la imagen sea óptima para realizar el proceso de identidad, donde se han evidenciado fotos con falta de nitidez: borrosas, con brillo excesivo u opacas, también el no tener una posición adecuada del rostro ha generado que no se complete el proceso satisfactoriamente.
Para hacer procesos de identidad dependemos de unas condiciones ambiente que el cliente tiene que garantizar; en este punto insistimos en una buena postura, una buena iluminación, una buena cámara del celular y una buena manipulación del dispositivo (donde el lente no esté sucio), por lo anterior se debe seguir trabajando vía experiencia usuario y vía capacitación de la misma aplicación.
- ¿Cómo garantizar a través de identificación biométrica la seguridad digital en las empresas?
A.B: La biometría es el mecanismo que nos garantiza mayor seguridad y certeza en los procesos de validación de identidad, generando confianza en las empresas al brindar soluciones integrales de seguridad, basadas en un alto conocimiento de los últimos avances tecnológicos, supliendo las necesidades de los clientes y contribuyendo tecnológicamente a las diferentes industrias.
La transformación digital de las empresas permite que se pueda dar el proceso de identificación digital, verificación de antecedentes, scoring de crédito y firma electrónica, el cual debe cumplir con las regulaciones más estrictas según la industria y país para garantizar su legitimidad y seguridad tanto de la empresa como de los clientes.
- ¿Cómo superar los retos que tienen que asumir las empresas frente a nuevos riesgos y amenazas digitales?
A.B: Actualmente, ya hay muchos datos públicos y privados, y con una selfie es suficiente para hacer cualquier tipo de validación y superar los diferentes retos; así mismo, se viene trabajado desde el estado colombiano, cómo lo es la cédula digital que es la actualización del documento, la cual va a favorecer el proceso de identificación para la mayoría de nosotros.
Sabemos que lo anterior tardará un tiempo en implementarse, pero al final la registraduría ha expuesto recientemente que ya se han generado algunos pilotos en la mesa del uso de esa información capturada por el cliente, contra la base de datos de información propia de esta entidad.
Hoy creemos que, desde el documento, la información que tenemos del cliente en fuentes privadas y fuentes públicas y el apoyo que se tiene con la registraduría, se pueden superar todos estos retos para asegurar que la identidad sea tan fácil cómo tomarse una selfie.
- ¿Qué oportunidad de crecimiento encuentran las empresas en ReconoSER ID y Olimpia IT frente a la protección de la identidad digital?
A.B: Tanto ReconoSER ID como Olimpia IT en los últimos diez años se han generado investigaciones muy profundas en todo lo que tiene que ver con temas de identidad y desmaterialización de documentos; las apuestas en este caso están en conformar equipos de investigación dedicados a desarrollar tecnologías de inteligencia artificial para solucionar todos los retos y las posibles oportunidades que puedan provenir en torno a la identidad digital y a los documentos electrónicos.
Los clientes pueden encontrar en estas dos empresas que realmente se tienen áreas de conocimiento exclusivos para investigar nuevas tecnologías y cómo incorporarlas a los productos que ya venimos ofreciendo en el portafolio; lo anterior es una apuesta de tener tecnologías a la vanguardia, construidas desde el país con equipos de investigación, dedicados a generar algoritmos de alta tecnología que sirvan para esos dos fines: identidad digital y firma electrónica.
Es así como nos hemos focalizado en los últimos cinco años, teniendo grupos de investigación enfocados a temas de calidad, algoritmos, spoofing, automatización y scraping; tecnologías que ayudan en la identidad digital y firma electrónica y, que en Colombia estará en continua evolución, lo cual va a ayudar significativamente a la protección del ecosistema digital.
Por Sofy Lorena Vargas Serna
