Según cifras del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), el sector de retail en Colombia, “presentó un aumento del 15.4% en lo que va del año 2022 frente al mismo periodo del año 2021” generando un repunte significativo en departamentos como Antioquia, Cundinamarca, Santander, Valle, Atlántico y Cundinamarca.
En Colombia, los nuevos modelos de consumo han impulsado los procesos de digitalización del sector retail y el comercio unificado; las nuevas expectativas para el retail impulsa a modernizarse, digitalizarse, y ofrecer una excelente experiencia de usuario donde el aumento de los dispositivos conectados y los nuevos medios de pago electrónico o las experiencias avanzadas de envío, han sido factores clave para esta transformación digital.
- Automatización de datos para microcréditos y financiación
- Soluciones de pagos físicos y electrónicos
- Digitalización para la seguridad y vigilancia del sector retail
- Transformación de ecosistemas para el sector retail
- Automatización de datos para microcréditos y financiación
Los datos son uno de los activos más importantes en todos los negocios donde las empresas toman decisiones estratégicas analizando la información registrada, por lo tanto, es vital tenerla resguardada en centros tecnológicos robustecidos; en Colombia, diferentes compañías poseen centros de datos propios mientras que otros usan centros alojados en la nube.
Las nuevas tecnologías permiten almacenar los datos y usarlos en centros privados, públicos e híbridos, ayudando a las tiendas del sector retail a manejar en tiempo real los datos, creando nuevas experiencias en virtualidad, inteligencia artificial y automatización de procesos.
Mediante la automatización de los procesos de registro y procesamiento de información se mejora y agiliza la gestión de los microcréditos y financiación, estos son algunos de los beneficios que se destacan durante el proceso:
- Reducción de las interacciones de ida y vuelta con el cliente: en lugar de recolectar documentación de respaldo e información financiera para su posterior evaluación, se deben utilizar tecnologías que faciliten la captura de la información requerida, aplicando inteligencia artificial y automatización a los procesos de decisión.
La automatización de los procesos de registro y procesamiento de información se caracteriza por su flexibilidad, ya que permite una correcta integración con múltiples fuentes, internas (integración a través de una API a distintos sistemas en la organización o una base de datos SQL) y fuentes externas.
- Evitar fraudes: por medio de la automatización se detectan los posibles fraudes que pretendan realizarse mediante el microcrédito y la financiación, generando alertas de manera inmediata para darle un tratamiento de acuerdo al reglamento interno de la empresa.
- Toma de decisiones más rápidas e inteligentes: el tiempo para programar acciones en la gestión de los microcréditos y financiamientos se reduce generando diferenciales financieros que permitan integrar herramientas que minimicen riesgos de las decisiones tomadas aumentando la productividad en el sector retail creando sistemas más rápidos y robustos.
- Precisión y control de los datos: la integridad de los datos: el sistema de originación de préstamos, y financiación ayuda a mantener todos los datos dentro de un solo repositorio, permitiendo incrementar la eficiencia, la productividad, la fiabilidad y la seguridad de sus operaciones manteniéndose dentro de límites precisos y realizando los ajustes necesarios.
- Visión completa de tu cartera de clientes: el seguimiento continuo de todo el proceso de forma rápida y precisa permite el acceso a los datos disponibles obteniendo mejores y rápidos conocimientos para la aprobación o evaluación de riesgo crediticio, además de la emisión de una póliza de seguro y aplicación de criterios de cobranzas. Lo anterior, mejorando la gestión del riesgo desde la inteligencia y el análisis de datos robusteciendo el proceso de microcrédito y financiación en el sector retail.
- Soluciones de pagos físicos y electrónicos
De acuerdo, con el más reciente análisis de inclusión financiera y digitalización realizado por Credicorp en siete países de la región (Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú), para junio del 2021, solo el 20% de los ciudadanos utilizaba medios digitales para realizar transacciones financieras.
En la actualidad, diferentes actores como el sector retail comenzaron a romper paradigmas ofreciendo acceso a soluciones de pagos digitales a los comercios e independientes que se ubican en la parte baja y media de la pirámide comercial, inyectando dinamismo al sector financiero.
Del mismo modo la adopción de QR, convierten a un teléfono celular en una terminal de pagos para integrar beneficios, obtener información, generar historial de pagos y así hacer más ágil el proceso de venta.
Estas son algunas soluciones físicas y electrónicas para realizar compras:
- Billetera digital: estas soluciones sustituyen a las tarjetas físicas en compras en línea, por una completamente digital alojada en el smartphone donde el usuario puede tener su información bancaria en diferentes dispositivos conectados a internet, y realizar pagos de bienes y servicios sin necesidad de llevar consigo la tarjeta física.
- Biométricos: se trata de una forma muy segura y rápida de autenticar y pagar, sustituyendo a las contraseñas tradicionales mediante huellas dactilares, iris, reconocimiento facial, comandos de voz, entre otros, autenticando la identidad del usuario y validando el pago, en lugar de hacer que el consumidor digite contraseñas cada vez que quiere comprar.
- Network Tokens: evita que el usuario comprometa los números de su tarjeta donde por medio de una representación numérica digital el usuario realiza movimientos utilizando un token único dentro del proceso de pagos, eliminando dicho token una vez finalice la compra y generando uno nuevo en una en la próxima compra.
- Código qr: tú cliente escanea el código QR desde su aplicación de pagos. Digita el valor y selecciona la tarjeta para realizar el pago. Confirma el pago y recibe la notificación del débito.
- Pago en efectivo: es la forma de pago más tradicional y convencional que existe, actualmente la más utilizada para pagar un bien. Así mismo, se utilizan otro tipo de soluciones entre ellos los cheques.
Para ello, los comercios necesitan que todas las plataformas, tanto físicas como digitales, operen alrededor y al servicio del cliente, generando un ambiente omnicanal.
- Digitalización para la seguridad y vigilancia del sector retail
Las tendencias de las seguridad y vigilancia para el sector retail contribuyen en los procesos llevados a cabo al interior y exterior del establecimiento, aportando datos relevantes y fiables que pueden filtrarse para crear informes de manera instantánea proporcionando total transparencia sobre la seguridad y vigilancia, facilitando la labor del personal del retail, fortaleciendo la protección y cuidado de datos.
Si bien es cierto que el sector retail ya contaba de por sí con un importante componente digital, la pandemia aceleró su crecimiento caracterizándose por tener mejoras en el funcionamiento a través de la digitalización en los entornos físicos con nuevas e innovadoras soluciones en seguridad y vigilancia para reducir los riesgos habituales de este sector como los hurtos.
Estas nuevas herramientas han conseguido que se denuncien cada vez más los delitos frente al retail, recogiendo y digitalizando información de valor de los usuarios combinada con datos de fuentes abiertas abriendo una puerta a la predicción de riesgos mediante herramientas como Risk Prediction, utilizando la inteligencia artificial para analizar la cantidad de datos registrados, evitando riesgos y anticipándose a las amenazas para proteger la inversión en seguridad y vigilancia.
En la digitalización para la seguridad y la vigilancia se destacan las siguientes soluciones:
- La inteligencia artificial: aplica la videovigilancia que permite obtener diversas analíticas de video para determinar la afluencia diaria de personas que ingresan, precisar horarios e incluso puertas que usaron facilitando el control de aforo, la frecuencia del ingreso y abandono del lugar para contrastar con lo vendido.
- Reconocimiento facial: permite identificar a las personas, logrando que las empresas lleven estadísticas sobre sus clientes, ejecutando reportes de datos como: nombre, género, edad, entre otros, verificando si están en listas negras para detectar de manera anticipada actos fraudulentos enviando alarmas a la central para evitar pérdidas económicas al establecimiento.
Contar con una arquitectura diseñada para satisfacer los requisitos de seguridad y vigilancia protege la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos de los clientes y de la empresa.
- Transformación de ecosistemas para el sector retail
El ecosistema refleja un nuevo modelo en el sector retail, el cual consiste en un entramado de servicios, los cuales permiten tener un alto nivel de competitividad en mercados claves de Colombia, evaluando cual se ajusta a tu negocio y que pueda competir con tus valores en el mercado, siendo capaces de cubrir las necesidades de los consumidores gracias al uso efectivo de las distintas tecnologías.
La transformación de los ecosistemas digitales como apps, plataformas digitales, e-commerce, contenidos, redes sociales o sistemas de comunicación aumentará la propuesta de valor generando mayor confianza, reputación y mejores resultados comerciales.
A continuación, tres aspectos de transformación que te permitirán aprovechar el principio de ecosistema retail:
- Disposición hacia lo digital
Realizar un análisis sistemático y una evaluación comparativa de la madurez digital de una empresa facilita conocer el nivel en que se encuentra la compañía en diferentes áreas: estrategia, consumidores, competencia, organización y tecnología, identificando como será el proceso de transformación desde lo físico hasta lo digital.
- Aprovechamiento de la tecnología
La tecnología también suele ser económica, simple y rentable, y es conveniente para los diferentes sectores, en este caso el retail, permitiendo conectar con personas, mejorar el marketing, usas redes sociales como herramienta útil, incrementar la productividad, aumentar la seguridad, automatizar tareas y proporcionar mejores soluciones al cliente.
- Pensar en nuevos modelos de negocio
El sector retail debe estar abierto a los cambios del contexto del mercado pensando en nuevos modelos de negocios, reajustando los procesos tanto de presentación, de productos y de ventas mejorando la experiencia del usuario.
En Colombia, el sector retail ha sido uno de los pioneros en introducirse en este nuevo mundo virtual, empresas utilizan el Metaverso como un espacio donde comprar y vender productos y servicios para posicionarse dentro del mercado y así atender la gran demanda de los consumidores del presente y del futuro.
Publicado por Sofy Lorena Vargas Serna
Bibliografía
Martes financiero, (2022), Aceleran la automatización de datos en el sector ‘retail’, Martes financiero
Revista NEO, (2022), El retail del futuro: ¿qué soluciones de pago quieren utilizar los consumidores?, Revista NEO
Interempresas, (2022), La digitalización, promotora de la revolución de la seguridad en el sector Retail, Interempresas
https://www.interempresas.net/Seguridad/Articulos/388733-La-digitalizacion-promotora-de-la-revolucion-de-la-seguridad-en-el-sector-Retail.htmlhttps://hoy.com.do/consejos-para-mitigar-riesgos-de-seguridad-del-sector-retail/
Martes financiero, (2022), Estos son los seis retos de transformación digital para el sector ‘retail’, Martes financiero
